La problématique :

Un challenger français de l’industrie de la santé, une Entreprise de Taille Intermédiaire (ETI) réalisant un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros, se trouvait confronté à un défi stratégique majeur. Souhaitant favoriser son expansion internationale et optimiser l’identification ainsi que la conversion de leads, l’entreprise avait besoin de remplacer un système artisanal de gestion des clients par un système de Customer Relationship Management (CRM) plus robuste et adapté à ses besoins spécifiques. La transition vers un CRM moderne, notamment avec un module de marketing automation, était essentielle pour rester compétitif dans un environnement commercial en constante évolution.

 

La réponse JUSTE :

Face à cette problématique, JUSTE a joué un rôle crucial en identifiant un expert doté d’une double compétence, à la fois dans le domaine des CRM avec une spécialisation dans le marketing automation, et une compréhension approfondie de l’industrie de la santé B2B. La mission de cet expert s’est déroulée en deux phases distinctes. Dans un premier temps, il a dirigé le processus de sélection de la meilleure solution CRM, prenant en compte les besoins spécifiques de l’entreprise et les exigences du secteur de la santé. Dans un deuxième temps, l’expert a initié le déploiement du nouveau système en collaborant étroitement avec toutes les équipes internes concernées, assurant ainsi une transition en douceur et une adoption efficace du nouveau CRM.

 

Résultats & bénéfices :

Cette collaboration avec JUSTE s’est étendue sur une période de 8 mois, pendant lesquels l’expert a joué un rôle catalyseur essentiel. En intégrant ponctuellement cet expert, l’entreprise a pu traduire rapidement sa décision stratégique en une réalité opérationnelle. Le déploiement du nouveau système CRM a été mené de manière efficiente, évitant ainsi les écueils courants associés à de tels changements. L’expert a facilité la transition en travaillant main dans la main avec les équipes internes, favorisant ainsi l’adoption du CRM au sein de l’entreprise.

L’introduction du système CRM a également permis de catalyser des changements significatifs dans les habitudes commerciales et marketing internes. L’automatisation des processus a optimisé l’efficacité opérationnelle, accélérant l’identification et la conversion des leads. En conclusion, l’intervention de JUSTE a démontré comment l’intégration stratégique d’un expert peut concrétiser rapidement les décisions majeures, favoriser l’adaptation aux évolutions du marché et maximiser les opportunités de croissance dans un contexte international compétitif.