Faire appel à un manager de transition pour surmonter une crise est une pratique bien ancrée dans les pays du Nord de l’Europe. En France, le procédé fait son chemin dans les entreprises après avoir prouvé sa pertinence, notamment lors de la pandémie de Covid-19. Comme la vie d’une entreprise est loin d’être un long fleuve tranquille, faisons le point sur ce que peut apporter le management de transition dans la gestion de problématiques impactant l’activité à court et long terme.
Les 1000 visages d’une crise en entreprise
Définir les crises graves que peut rencontrer une société et les lister n’est pas une tâche aisée. En effet, chaque entreprise évolue son environnement propre, directement lié à son activité, à son histoire, à ses moyens financiers, techniques et humains, etc. De plus, l’adaptation et l’évolution font partie intégrante de sa réussite… ou de ses problèmes si leur gestion est mal conduite.
Depuis quelques années, en effet, la gestion d’une entreprise est devenue de plus en plus complexe avec l’arrivée de la digitalisation, de la mondialisation, des progrès technologiques, des attentes des salariés et des clients, etc. Par conséquent, les dysfonctionnements peuvent se multiplier en interne mais les événements extérieurs impactant l’activité sont aussi plus nombreux. Les enjeux de la e-réputation, par exemple, n’existaient pas encore il y a peu. En interne, la simple défection d’un cadre impacte fortement la bonne marche d’un service.
En plus des facteurs facilement identifiables (nouvelle concurrence, fermeture d’une chaîne de production, etc.), une suite de dysfonctionnements « mineurs » peut remettre en cause la bonne marche de l’activité. Dans ces cas-là, une réorganisation des pratiques et processus internes doit être envisagée.
Les dirigeants le savent : piloter une entreprise c’est anticiper. Il existe bon nombre de leviers et d’outils pour surveiller sa bonne marche et éviter tous les écueils : plan de prévention des risques, de continuité d’activité, tableaux de bord avec des indicateurs comptables et d’activité pertinents, etc. Néanmoins, aucune pratique ou outil ne peut mettre une entreprise à 100 % à l’abri des crises tout au long de sa vie.
Si les possibles causes d’une crise sont nombreuses, les conséquences, elles, sont claires : perte de revenus, de débouchés, de personnel, de savoir-faire, etc. mettant en péril l’entreprise elle-même.
Pour rester positif, rappelons qu’appliquer de bonnes solutions à une crise c’est consolider l’entreprise : nouvelles pratiques, nouvelle organisation, etc. Des transformations bienvenues à condition d’être adéquates.
Enfin, on oublie souvent qu’une crise peut en entraîner une autre. La direction, soumise à une pression grandissante, est obligée de s’occuper du souci dans l’urgence. Or l’urgence n’est pas une bonne conseillère et les solutions risquent de s’avérer contre-productives, voire générer un effet domino délétère. La direction doit assumer en même temps l’activité normale de l’entreprise et les conséquences de la crise, tout en essayant de trouver des solutions pérennes…
Il est peut-être temps de faire appel à un expert extérieur de gestion de crise : le manager de transition.
Pourquoi faire appel à un manager de transition ?
Un manager de transition, qu’est-ce que c’est ?
C’est avant tout un expert hautement qualifié dans son domaine. Il cumule compétences et expériences professionnelles sur des postes et missions de haut niveau (cadre supérieur, dirigeant, etc.) et des qualités avérées de manager. Il est réactif, démontre un grand esprit d’analyse et de synthèse, et une adaptabilité à toute épreuve. C’est surtout un leader devant motiver et piloter les collaborateurs de l’entreprise en peu de temps. Il sait aussi s’intégrer dans l’équipe de managers en place. Il fait preuve de neutralité, d’écoute et a une profonde culture du résultat.
Enfin, sa mission étant courte, il est concentré à 100 % sur la sortie de crise.
Contrairement à ce qu’on peut penser, les missions d’un manager de transition ne se développent pas forcément qu’en temps de crise. Beaucoup d’entreprises font appel à ses compétences pour passer un cap : nouveau marché, acquisition, entrée en bourse, changement structurel, transformation profonde du management, etc.
Le principal atout de faire appel à un intervenant externe est d’avoir un œil neuf et indépendant pour analyser les tenants et aboutissants. Sa neutralité et ses connaissances profondes de l’environnement dans lequel évolue l’entreprise débouchent sur des solutions innovantes et efficaces. Solutions auxquelles la direction, prise dans les turbulences de la problématique, n’auraient certainement pas pensé.
Voilà pourquoi les managers de transition sont de plus en plus demandés pour trouver LA solution efficace et rapide, permettant une gestion optimale des instants critiques dans la vie des entreprises.
Le management de transition en temps de crise : mode d’emploi
Avant de voir en détails comment un manager de transition intervient dans l’entreprise, penchons-nous sur le premier souci : dénicher le bon expert aux compétences adéquates pour la gestion de votre problème.
Trouver le manager de transition idéal : la solution JUSTE
La direction de l’entreprise en difficulté n’a ni le temps ni les ressources pour se mettre en chasse du manager qu’il lui faut. Il existe bien sûr des managers freelance, mais trier entre les candidats et trouver le bon n’est certainement pas opportun pour l’entreprise débordée par l’urgence.
Pour faire le lien, des cabinets de conseil ont vu le jour, avançant souvent, pour montrer leur professionnalisme, des listes des managers de plusieurs centaines de noms.
JUSTE, cabinet de management de transition à Paris, a une autre vision de sa mission.
Nous avons tout d’abord choisi de nous spécialiser dans trois domaines bien précis : la communication, le marketing et la RSE. Tout simplement parce que nous sommes des experts dans ces secteurs professionnels.
Prônant l’agilité et une réponse sur-mesure nous préférons envisager notre métier comme un partenariat plutôt que comme la vente d’un service. Nous avons donc fait le choix audacieux de filtrer nos talents en amont. Nous ne proposons pas des milliers de managers dans notre listing, mais bien celui qu’il vous faut.
Notre première mission consiste donc en la définition de votre besoin. Analyse de la situation, des besoins, des ressources présentes, du contexte extérieur et interne, etc. : notre capacité d’analyse s’est aiguisée au fil du temps pour identifier rapidement les tenants et aboutissants de la mission.
Notre savoir-faire en la matière et la connaissance des qualités de nos managers nous permettent une réaction rapide : nous nous faisons fort de vous présenter un nombre réduit de candidats sous 3 jours !
Un audit poussé
Après une courte phase d’intégration, l’expert va se livrer à un audit poussé, non seulement autour des vecteurs des difficultés mais aussi plus profondément sur l’ensemble de la structure, à tous les niveaux, et sur son secteur d’activité.
Il peut éventuellement instaurer une cellule de crise avec le directeur du service en cause, les dirigeants et toute personne ou services concerné.
Un plan d’action rapide
Un bon manager de transition sait peaufiner très rapidement un plan d’action efficace. Nous sommes dans son cœur de métier : actionner en peu de temps les leviers adéquats pour piloter un changement salutaire.
En partenariat avec la direction, il propose une stratégie complète, gagnante et réaliste.
Il identifie les moyens opérationnels à mettre en œuvre : ressources humaines, matériel, infrastructures, etc.
En bon leader, il assure la communication interne en direction du personnel et des autres managers, mais aussi éventuellement des partenaires (fournisseurs, clients, établissements bancaires, associés, etc), crée des indicateurs pour un suivi au plus près du processus et un calendrier précis.
Un pilotage efficace de sortie de crise
Les managers de transition sont avant tout des « hommes » d’action focalisés sur la réussite de leur mission.
Il va dès lors rapidement mettre en œuvre les solutions dégagées par son audit.
Bien sûr, un manager de transition travaille dans la transparence, il établit un suivi régulier et des réunions de bilans intermédiaires.
Une action sur le long terme
Notre conception du management de transition dépasse un « simple » retour à la normale.
Nos managers s’assurent de la persistance de leurs actions sur le long terme à plusieurs niveaux. Cela peut aller de la formation des cadres ou employés sur une problématique précise à la création de structures internes pouvant anticiper les futurs problèmes : plan de prévention, embauche d’un risk manager, achat de nouvelles machines, etc.
Le manager de transition a remis l’entreprise sur les rails, il doit s’assurer que locomotive et wagons vont continuer sur leur lancée.
En conclusion, notre expérience en management de transition nous a conforté dans son évidence lors de la gestion des crises. Une intervention rapide et efficace peut rarement être planifiée en interne durant cette période problématique.